ITyXは、ドイツ、米国、英国、ブラジル、インドの5か所に200人の従業員を抱える独立系ソフトウェア会社です。 24カ国に200の導入実績を誇り、コンタクトセンターやバックオフィス組織(BPO)の自動取引処理のための「自己適応型」ソフトウェアソリューションプロバイダとして世界的に知られています。

沿革

1996 始まり

ITyXは、コブレンツ大学のコンピュータ言語学部の卒業生によって設立されました。ドイツの大手大学や研究機関との緊密な協力により、若手のITyX創業者は、非構造化文書やデータの分析に取り組んできました。

創業者兼CEO:スレイマン・アリアン

1998 改革

6人の従業員が、非構造化テキスト情報の分析と処理のための適応型ソフトウェアソリューションの開発を開始します。 彼らはPTME(Power Text Mining Engine)により、電子メールのコンテンツ評価における従業員の行動を使用し、テキストを理解、自動処理することに初めて成功します。彼らは、この方法がエラー率が最も低く、その時点までに使用されたAIメソッドよりも明らかに優れていることをすぐに証明します。

2002 市場参入

コールセンター用の最初の適応型電子メール処理ソリューションであるMediatrix RESPONSEの導入。 Dresdner Bankのディレクターサービス部門(現在は「Commerz Direktservice」として知られています)は、顧客や見込み顧客からの問い合わせメール(時として緊急を要する)の分類、配布、半自動応答のための電子メール対応管理システムとしてMediatrixを導入しています。

2005 成長

ITyX Solutions AGの設立に伴い、ITyXグループに言語ソフトウェアソリューションの販売およびシステム統合に重点を置いた部門が設立されました。 創業者SüleymanArayanに加えて、Andreas Klugが取締役の一人になりました。Air Berlin、Bosch、Conrad、Infineon、HUK Coburg、UniCredit Direktserviceといった重要な新規顧客が獲得され、これらの顧客は今日にいたるまでITyXソリューションを使用しています。

2007 プラットフォーム

ITyXソフトウェアソリューションは、集中管理プラットフォーム上にモジュールとして統合されます。 CONTEX(現在のAIPlatform)は、包括的なプロセスと統合プラットフォーム上で企業のすべての入力チャネルを統合します。 部分的に特許取得された新しいテキストマイニングとデータ検索の分析方法が統合されています。

2009 拡大

「カスタマーエクスペリエンス」部門(コンタクトセンター)に加えて、「ECM」部門(受信メールの自動化およびエンタープライズコンテンツ管理)が拡張されます。 ITyXナレッジマネジメントとソーシャルメディア統合が公開されます。 Rolf Esau、Hans-GünterHagen、Hans Georg Rendenbach、Andreas Rittlerが新しく設立されたITyX理事会の一員となりました。

2012 標準化

ITyXグループのソフトウェアモジュールは、3大陸で使用されるようになり、Generali、IKEA、Samsung、Volkswagenなどの国際的に成功したブランドに導入されしました。 トランザクションベースのビジネスモデル(SaaS、クラウド)のためのITyX製品ラインを開設する中、標準化による攻勢が始まります。

2015 国際化

ITyXソフトウェアは24カ国の200社で使用され、19の言語をサポートしています。 米国、英国、ブラジルの子会社の拡大に伴い、国際化がますます強化されています。 ITyXの企業グループには200人以上の従業員が働いています。 ITyXは、戦略的な保有と技術と統合パートナーの買収により、成長を続けています。